West Elm bietet kostenlose Liegen / Rückerstattungen für alle, die die Peggy Couch gekauft haben

West Elm bietet kostenlose Liegen / Rückerstattungen für alle, die die Peggy Couch gekauft haben

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Anonim

Erst gestern haben wir euch die epische Saga erzählt, die seit der Veröffentlichung der Schriftstellerin Anna Hezel mit einem von West stattgefunden hat Elms beliebteste - aber vielleicht problematischste - Möbelstücke, die "Peggy", mit einer vernichtenden Kritik an The Ahle .

West Elm (dessen Frühjahrskollektion ein auf kleinem Raum gefertigter Himmel ist) schien seit der Veröffentlichung des Stücks diskret zu reagieren, indem er jede einzelne Peggy-Couch, die er konnte, aus Lagerhallen und online komplett herauszog, wenn auch mit unterschiedlichen Gründen:

BuzzFeed Reportern wurde gesagt, es sei einfach "ausverkauft. " Jetzt gibt es ein Update für diejenigen, die sich auf Hezels Stück bezogen haben, und Jungs? Wir denken, du wirst es mögen. Der Autor wandte sich an einen Vertreter von West Elm über das mysteriöse Verschwinden des beliebten Möbelstückes und erhielt die folgende E-Mail als Antwort: "Feedback, wie Ihres, ist die eine wahre Quelle von Informationen, die uns erlauben, Bereiche anzusprechen, in denen wir uns befinden erfüllen unsere Ziele nicht. Ich möchte Ihnen versichern, dass diese Informationen sehr ernst genommen werden. Jede Anfrage wird überprüft und an unsere Führungskräfte und Käufer in dem jeweiligen Bereich übermittelt. Es ist wichtig zu wissen, dass nicht alle Situationen wie Ihre sind und wir behandeln jeden von Fall zu Fall. Wir ergreifen notwendige Maßnahmen intern, wie wir es für richtig halten. In diesem Fall, Frau Hezel, hielten wir es für das Beste, das Peggy-Sofa von unserer Website zu entfernen. "

Und das ist nicht alles. Nicht nur, dass die Kunden nicht länger den Schrecken fehlender Knöpfe und gebrochener Couchbeine ausgesetzt sind (die Hauptbeschwerden werden gegen das Sofa erhoben), sondern ein weiterer Vertreter hat sich an Hezel gewandt, um sie wissen zu lassen, dass jemand bereits die Couch gekauft hat Es ist in den USA oder Kanada nach Juli 2014 berechtigt, entweder eine volle Rückerstattung oder eine Ersatzbestellung (!!). Alles, was Sie tun müssen, ist entweder per E-Mail support @ westelm. com oder geben Sie einen Ring bei 888-922-7870.

Wir sind zwar nicht ganz davon überzeugt, dass Feedback immer dann so ernst genommen wird, wenn

nicht viral wird (Hezels Originalartikel weist darauf hin, dass die Website keine direkten Produktbewertungen hat), andere haben es schon seit geraumer Zeit über die Kohlen auf Yelp und Instagram geharkt), wir sind definitiv froh zu sehen, dass das Unternehmen Schritte unternimmt, um seine fehlerhaften Wege zu ändern, sicherzustellen, dass es anderen nicht passiert oder sie dort zurückerstattet Geld ist fällig. (Könnten wir vorschlagen, es stattdessen zu einem dieser zweckentfremdeten Sofas zu legen?) Prost auf die Macht des kommerziellen Feedbacks!

Nutzen Sie das Rückerstattungsangebot von West Elm? Teilen Sie über @feminineclub.

(h / t Die Ahle, Fotos über West Elm)